Anticipez et gérez la communication en situation de crise : cellule de crise, messages, porte-parole et gestion de la pression médiatique.
Une crise mal gérée en communication peut détruire en quelques heures une réputation construite en des années. Incendie, scandale, bad buzz, rappel produit, conflit social : les crises sont par nature imprévisibles, mais la communication de crise se prépare.
Le constat
La plupart des organisations n'ont aucun plan de communication de crise. Quand la crise arrive, c'est la panique : qui parle ? Que dit-on ? À qui ? Sur quel canal ? Les décisions prises dans l'urgence aggravent souvent la situation.
L'approche Hexelys
Cette formation alterne théorie, études de cas réels et simulations de crise. Chaque participant travaille sur des scénarios adaptés à son secteur d'activité et repart avec un kit de crise opérationnel.
L'approche couvre l'ensemble du cycle : anticipation, déclenchement, gestion en temps réel et sortie de crise.
Ce que vous saurez faire
- Identifier les risques et préparer un dispositif de crise en amont
- Activer une cellule de crise et organiser la prise de parole
- Formuler des messages adaptés à chaque phase de la crise
- Gérer la pression médiatique et les réseaux sociaux en temps réel
Objectifs de la formation
- Cartographier les risques de crise propres à son organisation
- Construire un dispositif de communication de crise (cellule, procédures, outils)
- Rédiger des éléments de langage et des communiqués adaptés à chaque phase
- Gérer la relation avec les médias et les réseaux sociaux pendant la crise
- Organiser la sortie de crise et le retour d'expérience
Programme détaillé
Module 1 — Anticiper les crises
- Typologie des crises : internes, externes, médiatiques, digitales
- Cartographier ses vulnérabilités et ses parties prenantes
- Construire son kit de crise : fiches réflexes, éléments de langage, contacts
Module 2 — Activer le dispositif de crise
- Organiser la cellule de crise : rôles, circuit de validation, temporalité
- Premiers messages : les 3 règles d'or de la communication de crise
- Choisir ses canaux selon le type de crise
Module 3 — Gérer la crise en temps réel
- Gérer la pression médiatique et les sollicitations
- Surveiller et répondre sur les réseaux sociaux
- Simulation de crise en temps réel avec debriefing
Module 4 — Sortir de crise et capitaliser
- Organiser la communication de sortie de crise
- Le retour d'expérience : méthodologie et bonnes pratiques
- Actualiser son dispositif de crise après chaque événement
Public cible
Dirigeants, responsables communication, directeurs de cabinet, managers, responsables qualité
Prérequis
Aucun prérequis. Une connaissance de son organisation et de ses parties prenantes est un plus.
Format
Présentiel / Distanciel
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